{"id":34519,"date":"2026-02-11T14:05:06","date_gmt":"2026-02-11T17:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diariodebordo.net\/?p=34519"},"modified":"2026-02-11T14:05:06","modified_gmt":"2026-02-11T17:05:06","slug":"yamaha-ibex-levam-estrategia-do-oceano-azul-para-um-laboratorio-real-em-alto-mar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ftp.diariodebordo.net\/?p=34519","title":{"rendered":"YAMAHA | IBEX levam estrat\u00e9gia do oceano azul para um laborat\u00f3rio real em alto-mar"},"content":{"rendered":"
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Imers\u00e3o a bordo de cruzeiro da MSC transforma navio em ambiente pr\u00e1tico de gest\u00e3o da cultura de encantamento do cliente<\/i><\/p>\n

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Entre 8 e 15 de mar\u00e7o de 2026, a Yamaha realiza um programa presencial de desenvolvimento estrat\u00e9gico do time comercial a bordo de um cruzeiro da MSC Cruzeiros, com sa\u00edda e retorno pelo Porto de Santos, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

A iniciativa reunir\u00e1 cerca de 30 colaboradores e concession\u00e1rios da marca em uma imers\u00e3o de oito dias, sendo seis dedicados a conte\u00fados estruturados e atividades pr\u00e1ticas, com foco na aplica\u00e7\u00e3o dos conceitos da Estrat\u00e9gia do Oceano Azul para encantamento de clientes da marca. Um verdadeiro laborat\u00f3rio vivo de gest\u00e3o e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Para\u00a0Alexandre Slivnik<\/a>, vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), professor convidado da FIA\/USP e especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os, a proposta do programa \u00e9 retirar l\u00edderes e concession\u00e1rios do ambiente corporativo tradicional e inseri-los em uma opera\u00e7\u00e3o de alta complexidade. \u201cUm navio funciona como uma empresa que opera 24 horas por dia, onde estrat\u00e9gia, processos e pessoas precisam estar totalmente alinhados\u201d, diz.<\/p>\n

Estudos da Harvard Business Review indicam que empresas capazes de criar espa\u00e7os de mercado, em vez de disputar posi\u00e7\u00f5es em setores saturados, tendem a apresentar crescimento mais consistente e maior engajamento interno. Ao transferir o treinamento para um ambiente que opera 24 horas por dia, a Yamaha busca provocar uma reflex\u00e3o pr\u00e1tica sobre como sair da l\u00f3gica do chamado \u201coceano vermelho\u201d e construir valor sem compara\u00e7\u00e3o direta com concorrentes.<\/p>\n

Segundo Slivnik, a escolha do navio como ambiente pedag\u00f3gico n\u00e3o \u00e9 simb\u00f3lica, mas estrat\u00e9gica. \u201cUma embarca\u00e7\u00e3o desse porte funciona como uma empresa altamente integrada, onde qualquer falha de processo, comunica\u00e7\u00e3o ou lideran\u00e7a aparece de forma imediata. Isso permite que os participantes entendam, na pr\u00e1tica, como decis\u00f5es estrat\u00e9gicas se refletem na experi\u00eancia do cliente\u201d, afirma.<\/p>\n

Durante o programa, os participantes trabalham conceitos centrais da Estrat\u00e9gia do Oceano Azul aplicados ao contexto da Yamaha, como elimina\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios, redefini\u00e7\u00e3o de prioridades, inova\u00e7\u00e3o orientada ao cliente e cria\u00e7\u00e3o de diferencia\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel. Din\u00e2micas gamificadas pelo navio, an\u00e1lises de fluxo, atendimento e tecnologia e debriefings estruturados conectam cada viv\u00eancia aos desafios reais das concession\u00e1rias e da opera\u00e7\u00e3o no Brasil.<\/p>\n

A programa\u00e7\u00e3o inclui ainda atividades externas na Argentina e no Uruguai, com visitas t\u00e9cnicas e observa\u00e7\u00e3o guiada de marcas e estabelecimentos. A proposta \u00e9 analisar como cultura, posicionamento e processos se traduzem em experi\u00eancia do cliente em mercados distintos. Para o especialista, esse deslocamento amplia a vis\u00e3o estrat\u00e9gica dos participantes. \u201cQuando o profissional sai do ambiente habitual, ele passa a questionar pr\u00e1ticas que antes pareciam intoc\u00e1veis\u201d, diz.<\/p>\n

Outro eixo do programa \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre cultura organizacional, lideran\u00e7a e encantamento do cliente. Pesquisas da Association for Talent Development mostram que treinamentos com forte componente pr\u00e1tico podem elevar significativamente a produtividade das equipes. Na avalia\u00e7\u00e3o de Slivnik, o impacto s\u00f3 ocorre quando estrat\u00e9gia e comportamento caminham juntos. \u201cN\u00e3o basta definir um posicionamento. \u00c9 preciso criar processos e lideran\u00e7as capazes de sustent\u00e1-lo no dia a dia\u201d, afirma.<\/p>\n

Ao longo da imers\u00e3o, temas como lideran\u00e7a em ambientes complexos, tecnologia como facilitadora invis\u00edvel da experi\u00eancia e consist\u00eancia no p\u00f3s-venda s\u00e3o tratados como elementos estruturais da estrat\u00e9gia. \u201cEncantamento n\u00e3o \u00e9 improviso. Ele nasce de processos bem desenhados, pessoas preparadas e clareza de prop\u00f3sito\u201d, ressalta.<\/p>\n

Al\u00e9m do conte\u00fado, o programa prev\u00ea certifica\u00e7\u00e3o nacional, com valida\u00e7\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, e certifica\u00e7\u00e3o internacional pelo IBEX Institute, sediado em Orlando. Para empresas que avaliam formatos semelhantes de forma\u00e7\u00e3o executiva, o especialista alerta para a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o. \u201cTreinamentos gen\u00e9ricos dificilmente mudam a cultura. O ponto de partida precisa ser o desafio real do neg\u00f3cio\u201d, diz.<\/p>\n

A gerente da Universidade Yamaha, Cintia Faccin, respons\u00e1vel pela capacita\u00e7\u00e3o dos times das concession\u00e1rias, refor\u00e7a o car\u00e1ter inovador da iniciativa:\u00a0\u201cEssa viagem celebra e d\u00e1 continuidade ao programa de inova\u00e7\u00e3o da \u00e1rea comercial da Yamaha, chamado Yamaha Way, onde grupos internos em parceria com concession\u00e1rias desenvolvem projetos voltados \u00e0 melhoria da experi\u00eancia do cliente. Os membros dos tr\u00eas grupos vencedores e as concession\u00e1rias que representaram est\u00e3o embarcando nessa aventura em alto-mar, levando para um ambiente real os conceitos que j\u00e1 transformam nossa cultura de encantamento\u201d<\/em>.<\/p>\n

Ao apostar em uma imers\u00e3o fora do ambiente corporativo tradicional, a Yamaha sinaliza uma estrat\u00e9gia de desenvolvimento alinhada a um mercado menos tolerante \u00e0 improvisa\u00e7\u00e3o e mais exigente em execu\u00e7\u00e3o. A empresa refor\u00e7a a aposta em cultura, lideran\u00e7a e experi\u00eancia do cliente como ativos centrais para criar seu pr\u00f3prio oceano azul.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n